Das Interview: Professor Ralf Schengber

Digitale Transformation, Kunde 2.0, Social Media, Zukunft und Persönliches

Stefan
Interview Online Kommunikation Online Marketing Digitale Transformation Digitalisierung Content Management Social Media Kunde 2.0

Das Interview: Professor Ralf Schengber, Infopark AG

Dr. Ralf Schengber ist Marketingprofessor an der FH Münster mit dem Forschungsschwerpunkt Kaufverhalten im Internet. 

Bereits 1999 gründete er mit Dr. Schengber & Friends (DSaF.de) einen Pionier in der digitalen Kundenkommunikation und ist dort Gesellschafter. DSaF bietet -mit individuellen Tools und kompetenten Teams- Kundendialog im digitalen Raum über Social Media, Chats und Bots.


Name: Ralf Schengber

Wohnort: Münster

Alter: 46

Beruf: Professor und Gründer, Dr. Schengber & Friends GmbH

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Lieblingswort: ?

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www.dsaf.de

schengber@dsaf.de

https://www.facebook.com/ralf.schengber



Was sind die derzeit spannendsten Entwicklungen im Internet?

Alles rund um die Digitalisierung im Kundenservice- denn der überzeugende, überraschende, persönliche, einfache, schnelle, intensive Kundenkontakt wird im Netz entscheiden.


Welche Trends werden maßlos überschätzt?

Blockchain und Bitcoins


3 Quick Wins für Internet-Verantwortliche, die man sofort umsetzen kann.

  • Chats
  • Chats
  • Chats


Deine Lieblingswebsite?

VINOS.de


Das letzte Buch das du gelesen hast?

...


Dein Lieblingstool für deine Arbeit?

- iA Writer (ermöglicht konzentriertes Schreiben)

- Week Cal (liefert guten Überblick über die Termine des Monats)

- Messenger (für die schnelle Kommunikation nebenbei) 


Was würdest du sofort ändern, wenn du die Macht dazu hättest?

Freies, schnelles WLAN für alle.


Brauchen wir in Zukunft überhaupt noch Manager, oder übernehmen die Bots?

Die Kombination aus Bot und Mensch ist die Zukunft. Die Bots ermöglichen einen hohen Automatisierungsgrad und die Menschen sind für komplexe Anfragen sowie die Entwicklung kreativer Services und Erlebnisse da.


Welcher Persönlichkeit (tot oder lebendig) würdest du gerne einmal begegnen?

Jesus Christus.


Wenn wir dich zuhause besuchen, was würdest du für uns kochen?

Am liebsten grillen, damit wir Zeit haben, uns zu unterhalten.


Wann hast du zuletzt etwas Neues ausprobiert und was war das?

Letzte Woche die Spectacles von Snapchat. Ergebnis offen…


Was sollte niemand von dir wissen?

Dass ich in meiner Jugend Mofas frisiert habe.


Welche Frage hätten wir dir stellen sollen?

Was legst du gern als DJ auf? (Antwort wäre gewesen: EDM und House)


Dein letztes Wort:

Immer locker bleiben.