Personalisierung: Realtime und Targeting

Personalisierte Inhalte für eine erfolgreiche Customer Experience.

Von Big Data bis Realtime: Personalisierung

Das Web verändert sich ständig. Das kann dazu führen, dass Unternehmen mit ihren Websites und Webanwendungen den Anschluss in Sachen moderner Web Applications zu verpassen drohen. Viele Unternehmen setzen auf veraltete Webstrategien. 

Beispielsweise werden Marketing-Maßnahmen oder Elemente der Customer Experience traditionell nur selten personalisiert. Ein Beispiel dafür sind statische Inhalte auf einer Website: Welcher Nutzer die Webanwendung auch besucht, die Inhalte bleiben immer gleich. Potenzielle Kunden, die erstmalig die Website besuchen, oder wiederkehrende Kunden werden nicht unterschiedlich und individuell angesprochen. 

Die Folge: Viele potenzielle Kunden fühlen sich durch die statischen Inhalte nicht angesprochen. Die langfristigen Nachteile für Unternehmen sind eindeutig: Geringere Kundenbindung durch nicht-personalisierte Content- und Marketingmaßnahmen, weniger Informationen durch fehlende Nutzung von Big Data und Realtime Targeting sowie wesentlich höherer Aufwand durch fehlende Automation von Marketingmaßnahmen. 

So verschenken Websites und Webanwendungen durch unzureichend personalisierte Inhalte viel Potenzial. Die moderne, effiziente und zukunftssichere Lösung für erfolgreiche Web-Applikationen ist die Personalisierung von Inhalten.


Personas

Social media with the right strategy
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Warum die Personalisierung der Inhalte immer wichtiger wird

Personalisierte Inhalte werden von den Nutzern mit großem Wohlwollen aufgenommen. Ein Beispiel für moderne Personalisierung von Inhalten basiert auf der Geolokalisierung. Auf Grundlage des Standortes lassen sich Besuchern einer Website passende Beiträge oder Veranstaltungshinweise präsentieren. 

Weitere Ansatzpunkte für die Personalisierung von Inhalten berücksichtigen die aktuellen Erkenntnisse zur Customer Experience und der Customer Journey. Die Analyse des Klickverhaltens und das Wissen, ob der Besucher von einem PC, mobil via Smartphone oder mit einem Tablet auf eine Seite zugreift, liefern wichtige Informationen für die automatische Personalisierung von Webinhalten. 

Die automatische Analyse sämtlicher Informationen – Stichwort Big Data – unter Verwendung einer plausiblen Logik verbessert die Customer Experience deutlich und führt zu höheren Konversionsraten. Zusätzlich lassen sich in einem weiteren Schritt bestehende Kunden mit personalisierten Inhalten effektiv an ein Unternehmen binden.


Vorteile der Personalisierung von Inhalten

  • Auf Grundlage des Standortes lässt sich dank personalisierter Inhalte die Customer Experience wesentlich verbessern.
  • Das Realtime Targeting ermöglicht die Personalisierung der Inhalte durch Analyse des Klickverhaltens entlang der Customer Journey oder der Zugriffsart über einen Desktop-PC oder über mobiles Internet. Dadurch erhöht sich der Erfolg personalisierter Inhalte für die verschiedenen Zielgruppen mit den unterschiedlichen Anforderungen.
  • Big Data liefert Informationen für die Berücksichtigung der Customer Journey der jeweiligen Zielgruppen. Dadurch lassen sich optimale Multi-Channel-Kampagnen durchführen: Interessierte und Kunden bevorzugen personalisierte Inhalte gegenüber allgemeinem Content.
  • Bei der technischen Lösung der Personalisierung lassen sich unkompliziert sämtliche relevanten Parameter analysieren und in Echtzeit anpassen.
  • Personalisierter Content bei Marketing-Maßnahmen erhöht die Kundenbindung und den Erfolg beim Cross- und Upselling.

Wie Realtime Targeting effektiv eingebunden wird

Durch moderne Personalisierung von Websites und Webanwendungen bekommen anonyme Besucher der Web-Applikationen und wiederkehrende Nutzer durch die übermittelten Informationen ein Gesicht. Werden auf Grundlage dieser Informationen personalisierte Inhalte angeboten, verbessern sich Konversionsraten, die Kundenbindung an das Unternehmen und der Erfolg von Cross- und Upselling. 

Dank technischer Lösungen werden auf Grundlage einer Web-Strategie und einer durchdachten Logik der Analyse Inhalte automatisiert angezeigt. Darüber hinaus verbessert sich das Zusammenspiel von Redaktion, Marketing, IT und Customer-Experience-Management deutlich, da relevante Informationen gesammelt werden und einfach zugänglich sind. So lässt sich Content personalisiert planen und erstellen. 

Die Kundenzentrierung durch Personalisierung ist die moderne und zukunftsgerichtete Lösung für Websites, Webanwendungen und für effektives Customer-Experience-Management.


User-friendly & Responsive / Mobile Design 

Bessere CX durch Personalisierung

Infopark ist Ihr Ansprechpartner für modernes Web Development und Consulting. Gerne beraten wir Sie über die Möglichkeiten der Personalisierung von Inhalten durch Big Data und Realtime Targeting für Ihr Unternehmen. Erhöhen Sie mit personalisierten Inhalten die Customer Experience Ihrer Web-Applikationen nachhaltig.