Web Customer Relationship Management

Kundenpflege leicht gemacht: Mailing-, Anfrage-, Event-, und List-Management.

Leichte Pflege von Kundendaten

Das Web Customer Relationship Management (WebCRM) macht die Erfassung und Pflege von Kundendaten zum Kinderspiel und stellt sie zentral für Ihr Business bereit. Alle Mitarbeiter können darauf zugreifen, sind stets auf dem neuesten Stand und können die Daten der Kundenbeziehungen bei ihrer täglichen Arbeit unkompliziert nutzen.

Marketing im Internet und Leadmanagement

Personalisierte Mailings für Ihre Zielgruppen und Segmente sind mit dem Customer Relationship Management ganz einfach durchzuführen, einschließlich der Erfolgsmessung ihres Marketings im Internet. Das ausgefeilte Event-Management hilft substanziell bei der Planung Ihrer Veranstaltungen. Sie sehen sofort, wieviele Einladungen angenommen wurden und können gezielt auch auf Nicht-Teilnehmer zugehen.Mit dem eingebauten Anfrage-Management werden Sie und Ihre Mitarbeiter endlich wieder Übersicht gewinnen können. Keine überlaufenden Mailboxen mehr. Keine vernachlässigten Marketing-Leads. Das Ergebnis: ein ganzheitliches Marketing im Internet.
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Für Ihr Business: CRM on-demand betreiben

Wenn Sie bereits CMS Fiona als WebCMS einsetzen, dann bieten wir Ihnen darüber hinaus interessante Integrationsmöglichkeiten. Mit CMS Fiona 6.9.0 bieten wir unseren Kunden die Option, auch das WebCRM als Software-as-a-Service zu betreiben. Der Betrieb in der Cloud bietet immense Vorteile - von denen schon heute viele unserer mittelständischen Kunden profitieren. So kann man auf Knopfdruck, auf zusätzliche Kapazitäten zugreifen – diese sind dann on-demand startklar. Möchten Sie mehr über unsere Software-as-a-Service (SaaS) erfahren? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gern!

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Look and Feel

  • HTML Benutzeroberfläche
  • bedienbar von jedem Ort aus mit einem gängigen Browser
  • Nach Anmeldung sind über die Hauptnavigation auf der linken Seite sämtliche Funktionen des WebCRMs zugänglich
  • Kategorien wie Accounts, Personen, Mailings etc.
  • Account- oder Personendaten aktualisieren oder die Wirkung eines Mailings überprüfen

Individuelle Reaktionen auf Kundenwünsche über das Web

  • Kombination mit Content Management (Auswertung von Zugriffen auf der Website)
  • Automatische Aktionen als Reaktion auf Besucheraktionen wie das Herunterladen von Informationsmaterial
  • Analyse von Suchanfragen
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Kampagnen-Management: Marketing-Maßnahmen über das Web steuern

  • Integration aller Kommunikationskanäle wie z.B. E-Mail, Brief, Anruf, Newsletter
  • Newsletter-Handling (Erstellung, Personalisierung, Versand, Auswertung)

Anfrage-Management: Erhöhte Kundenbindung durch Service über das Web

  • Helpdesk- und Callcenter-Unterstützung, z.B. Ticketing, Statusübersicht, Formularintegration, Supportfall-Datenbank (FAQ)
  • Integriertes Beschwerde-Management
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Event-Management: Höhere Kundenzufriedenheit und Planungssicherheit

  • Teilnehmerverwaltung, Einladungserstellung und -versand
  • Teilnehmermanagement vor Ort
  • Badge-Druck, Feedbackerfassung, Nachbereitung etc.

Technische Eckdaten

  • Schnittstellen erlauben eine nahtlose Integration von CMS Fiona u.v.m.
  • Standortunabhängiger Zugriff über den Browser
  • Universelle Einsetzbarkeit unter MacOS, Linux, Windows
  • Flexible Konfigurationsmöglichkeiten und Lieferformen
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Haben wir Ihr Interesse zu unseren CMS und Cloud-Produkten geweckt?

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