Dimi zeigt anhand der JustRelate Produkte, wie sich die Customer Journey und Customer Engagement über alle Touchpoints vereinen lässt um ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen zu schaffen das Abläufe rationalisiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und dabei hilft in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Anbindung von Portal, CMS, Neoletter, Landingpages, CRM und Planning Board auf der Customer Experience Platform lässt sich eine Omnichannel-Lösung schaffen, die neue Kunden anzieht und bestehende Kunden bindet.

Ein zukunftssicheres Customer Relationship Management-System ist so konzipiert, dass es sich an veränderte Geschäftsanforderungen, technologische Fortschritte und Kundenerwartungen anpassen und weiterentwickeln kann. Thomas erklärt die Schlüsselelemente, die dazu beitragen ein CRM-System zukunftssicher zu machen indem es  anpassungsfähig und widerstandsfähig gegenüber künftigen Herausforderungen und Chancen bleibt.

Anhand des Marketing Automation Tools Neoletter zeigt Jan, wie sowohl ganze Unternehmen als auch einzelne Abteilungen von vielen Vorteilen profitieren. Die Software hilft nicht nur dabei, Customer Engagement zu erhöhen, Leads zu generieren und Kosten zu reduzieren, sondern auch die Qualität der Marketingaktivitäten zu steigern und Risiken zu mindern.

Die Erweiterung der CRM-Implementierung um ein Customer Experience Portal kann die Kundenbindung erheblich verbessern, Prozesse rationalisieren und die Effizienz des Unternehmens insgesamt steigern. Marlina gibt Handlungsempfehlungen für die Umsetzung. Anhand von Beispielen lernen die Teilnehmer bewährte Lösungsansätze kennen.

Matthias zeigt anhand von spannenden Best Practices wie Sie die leistungsstarken Funktionen und Möglichkeiten von Scrivito nutzen um Ihr Produkt digital zugänglich, ansprechend und erfolgreich in der heutigen wettbewerbsorientierten Online-Landschaft machen.

Steffen zeigt anhand von einem spannenden Best Practice Case wie Sie die leistungsstarken Funktionen und Möglichkeiten von PisaSales und die Customer Experience Portalfunktionalität für Schlagmann Poroton genutzt wurden.

In dem Workshop lernen die TeilnehmerInnen, wie sie mit Hilfe des „Customer Centricity Canvas“© (vgl. dem Business-Canvas), kundenzentrierte Ecosysteme entwickeln können. In kleinen Teams spezifizieren sie hierzu zunächst eine Branche für die sie ein kundenzentriertes Ecosystem entwerfen wollen. 

Anschließend werden die nutzerspezifischen Pain-Points identifiziert, die relevanten DataTouchPoints und Datendetails kategorisiert sowie KI-spezifische Analysemodelle angedacht, bevor mit Hilfe service-orientierten Denkens das KI-basierte Ecosystem finalisiert und gegenseitig präsentiert wird.

The intensive seminar for the successful implementation of professional email marketing: Learn how to optimise your customer acquisition and retention strategies and introduce an effective email strategy in all your customer journeys. 

We will show you how to improve your brand image with your target group and how to create and design effective emails. You will gain inspiration from the biggest international brands (such as L'Oréal, LVMH, ADP, Orange, The Fork, Club Med) and learn about the benefits of integrating email technology into a customer experience platform. 

Der Airport Nürnberg nutzt JustRelate als skalierbare Plattform für Marketing und Kommunikation. Dabei fungiert das System als Integrationsplattform für Systeme wie z.B. die Fluginformation, das Parksystem, SMS-Messaging, die Gepäckauskunft, das Buchungssystem etc. Christian Albrecht, Leiter Kommunikation beim Airport Nürnberg und Paul Hossfeld von JustRelate geben einen Überblick über die Vorteile einer DX-Plattform für einen Flughafen und berichten von der Einführung des Email Builders Dartagnan. 

Mit JustRelate-Technologien lassen sich einfach Portale erstellen. Alex stellt die wichtigen Schritte vor mit denen Sie hochwertige Portale entwickeln, die Ihre Anforderungen erfüllen und einen Mehrwert für die Benutzer bieten. Freuen Sie sich auf wertvolle Beispiele, die Sie bei der Entwicklung Ihres Portals unterstützen.

Amier stellt das neue Questionaire Widget vor. Mit einer Neoletter Integration lassen sich einfach und effektiv Formulare erstellen und in alle Kanäle einbinden. 

Eine perfekte Customer Experience ist der wichtigste Schlüssel für Ihre digitale Kundenbindung. Mit der richtigen Customer Experience-Plattform schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden. Esbjörn gibt eine Einführung in das Thema und eine Übersicht über die wichtigsten Handlungsfelder.

Sales-Portale bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Indem sie Vertriebsmitarbeitern die richtigen Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristigen Erfolg im Markt sicherstellen. Marco Palme stellt die Strategien und Lösungen für erfolgreiche Customer Engagement Portale vor.

Alexander Egeler unterstützt mit seinen Architektur-Teams bei AWS seit 2020 Kunden auf ihrem Weg in die Cloud. Zuvor war er über 20 Jahre als IT-Berater in Deutschland, Schweden und UK tätig, u.a. für Deutsche Telekom, EnBW, Hugo Boss, Richemont, Roche, SAP und Swisscom. Er ist noch immer auf der Suche nach dem besten Caesar Salad Rezept.

Interaktive 3D-Inhalte für Augmented und Virtual Reality mit Scrivito editieren und präsentieren: Wir zeigen eine konkrete Demo in Scrivito in Verbindung mit der Apple Vision Pro. Auch eine Hands-on Session mit interessierten Teilnehmern ist eingeplant.

Holger Blüthmann, geschäftsführender Gesellschafter der click solutions GmbH. click solutions ist spezialisiert in nutzerzentrierte Websites und Online Shops, mobile Apps und Web-Apps, interaktive Messeexponate sowie Augmented- und Virtual-Reality-Erlebnisse.

Wie entsteht ein barrierefreies digitales Produkt und worauf kommt es bei der Umsetzung an? Welche Schritte sind notwendig und wie kann ich typische Probleme vermeiden? Marian Heidbreder erläutert an einem praktischen Beispiel die Vorgehensweise bei der Projektplanung und Entwicklung einer barrierefreien Webanwendung.

Marian Heidbreder von Pinuts zeigt auf, welcher Handlungs­druck beim Thema Barriere­freiheit aktuell vorhanden ist. Er erklärte anhand konkreter Beispiele, wie Barrierefreiheit bei der technischen Entwicklung und der redaktionellen Arbeit umgesetzt wird.