Portal- und E-Commerce-Lösungen: Best Practices von TROX
Martin Müntjes bei den Digital Experience Days 2022
Wie können wir Prozesse und Abläufe intern und extern so gestalten, dass sie in die Arbeitsrealität von Kunden und Mitarbeitern passen? Wie werden wir langfristig erfolgreicher? Martin Müntjes ist Head of Marketing and Digital Sales bei TROX. Das Unternehmen gilt als europäischer Marktführer im Bereich von Klima- und Lüftungskomponenten. Bei den Digital Experience Days in Berlin gibt er spannende Einblicke in den Aufbau von Portalen und E-Commerce-Lösungen.
TROX liefert keine Produkte von der Stange, sondern passt dank digitaler Tools die Anlagen bis hin zur Nullserienfertigung an. Im Video verdeutlicht Müntjes diese Kundenzentrierung: “Bis bei uns Produkte das Werk verlassen, sind sie bereits einen langen Konfigurationsprozess und Beratungsprozess durchlaufen, wo wir sagen: Wir folgen unseren Kunden entlang der Wertschöpfung des Gebäudes.”
Wie die digitalen Tools und Services von TROX entstanden sind, erfahren Sie bei den Digital Experience Days am 26. und 27. September in Berlin. Blicken Sie mit Best Practices hinter die Kulissen des Unternehmens.
Rückblick 2020: Kundenzentrierung dank digitaler Konfiguration
Dass Martin Müntjes auf unserer Konferenz spricht, ist bereits eine gute Tradition. In seinem Best-Practice-Vortrag bei der JustRelate-Konferenz 2020 erzählte er, welche digitalen Wege TROX geht, um die Kunden erfolgreicher zu machen.
Eingangs macht er klar: “Wir erstellen Produkte, die Gebäude sicherer und komfortabler machen. Wir beschäftigen uns mit Lüftung, Brandschutz und Lufterzeugung." Er stellt dar, wie wichtig die Berücksichtigung der individuellen Kundenwünsche für TROX sei, denn das Unternehmen ist Nullserienfertiger, könne also Millimeterabmessung und Sonderwünsche beim Explosionsschutz gewährleisten: “Wir fertigen, wenn Sie es bestellen und es vorher konfiguriert haben.”
Diese Genauigkeit beim Erfüllen der Kundenwünsche und das gemeinsame Vorgehen sei eines der Erfolgsgeheimnisse des Unternehmens: “Wir geben unseren Kunden die Chance, darüber zu sprechen, was sie bewegt.” Denn das mache auch TROX erfolgreicher: “Denn Erfolg ist immer die Folge von etwas. Wir machen es nicht, um mehr Profit zu erwirtschaften, sondern wir möchten für unsere Kunden bessere Gebäude, bessere Technik und am Ende herausfinden, was unsere Kunden wirklich am Ende erfolgreich macht.“
Als zentrale Plattform für die Produktkonfiguration hat das Unternehmen myTROX entwickelt: “Der Start von etwas, das wir ‘digitales Ökosystem’ nennen. Es gibt uns die Möglichkeit, zielgerichtet mit dem Kunden zu kommunizieren und die Frage zu stellen: ‘Was willst Du denn als Nächstes von uns haben? Was hilft Dir denn wirklich weiter?’”
Müntjes betont die Vorteile davon, dass der Konfigurator in der Cloud beheimatet ist: “Es kommen immer mehr Varianten dazu. [...] Wenn wir früher Updates machten, musste alles upgedatet werden. Ein monolithisches System. Da stecken über 100 Mannjahre Entwicklerarbeit drin – von uns selbst. Wenn Sie das jedes Mal wieder umbauen [...], ist das ein enormer Aufwand. Der Weg von uns IT-seitig ist der, das Ganze ins Web zu bringen und danach so modularisiert von der Performance her aufzustellen, dass wir es auch in die Cloud bringen können.”
So könne sich der Kunde beispielsweise eine Lüftungsanlage online konfigurieren und das 3D-Modell direkt in seine 3D-Planungs-Software übernehmen. Denn der Kunde wisse viel besser, was er genau braucht: “Es gibt nicht den Fall bei uns, dass wir dem Kunden sagen: Du musst das so und so und so bauen, sondern der Kunde wird wissen, warum er es in dem Moment so bauen möchte. Unsere Aufgabe ist es, ihm die Möglichkeiten zu geben, auf diesem Weg erfolgreich zu sein.”
Ein Update für das Jahr 2022 liefert Martin Müntjes’ Vortrag bei den diesjährigen Digital Experience Days am 26. und 27. September in Berlin.
Case Study zu TROX
Wenn Sie tiefer in die TROX-Cases einsteigen wollen, dann schauen Sie bitte in den Case-Study-Bereich auf unserer Website. Erfahren Sie dort, wie TROX gemeinsam mit JustRelate umfangreiche Lösungen aus Bereichen wie B2B-E-Commerce, Configure Price Quote (CPQ), Content Marketing, Channel-Vertrieb, Customer Self Service und IoT umgesetzt hat.
Digital Experience Days am 26. und 27. September 2022
- Entdecken Sie die Zukunft der Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service. Experten mit viel Praxiserfahrung bieten Ihnen exklusives Wissen – unter anderem zu Themen wie künstliche Intelligenz, agile Organisationen, Digital Leadership und Digital Experience.
- Lassen Sie sich von erfolgreichen, zukunftsorientierten Unternehmen inspirieren. Lernen Sie von Best-Practice-Beispielen und werden Sie zum Vordenker für die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen.
- Erweitern Sie Ihr Business-Netzwerk und tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus. Freuen Sie sich auch auf die Konferenz-Party mit guter Musik, leckerem Essen und Cocktails.
