User Experience meets Customer Centricity

Thorben Fasching, BVDW und Open Reply

Karsten
Mobile User Experience Customer Centricity Open Reply


Die Fokussierung auf den Nutzer ist heute mehr denn je entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Das Ziel ist es, seine digitalen Produkte und Services einfach, geräteunabhängig und schnell erfahrbar zu gestalten, mit ihnen zu begeistern und somit im Wettbewerb erfolgreich zu sein. Immer mit dem Fokus auf den Kunden. Thorben Fasching von open Reply stellt ein Vorgehen für eine nutzerorientierte Strategie fort und erklärt, warum dies deutlich mehr ist als nur Mobile User Experience .